Política de reembolso
POLITICAS DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO
El usuario podrá devolver a Fitencer sin ningún costo, cualquier producto comprado en el sitio y que tenga algún defecto que: 1) lo haga impropio para el uso, 2) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o 3) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.
El usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a Fitencer sobre su insatisfacción con los mismos. Fitencer no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.
La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a Fitencer dentro del plazo concedido de un mes, a través de un correo a info@fitencer.com identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una video del desembalaje (desempaque cuando se recibe el producto) en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.
Una vez que Fitencer reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.
En caso de que proceder la devolución, Fitencer le indicará al usuario la forma de envío del producto defectuoso a sus oficinas.
Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, Fitencer se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, Fitencer le dará la posibilidad al usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para Fitencer.
En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que Fitencer confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el usuario.
Si el Usuario rescinde el contrato, Fitencer realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.
Fitencer informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto:
- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Fitencer le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con Fitencer y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)
- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, Fitencer le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con Fitencer y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)
-En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.
Nota: En mercancía con rebajas adicionales (comprada con codigos de descuentos especiales) no hay cambios ni devoluciones.